Online teknik servis takip programı, işletmelerin teknik servis süreçlerini, arıza kayıtlarının takiplerini, teknisyen işlemleri ve müşterileri verileri daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmeleri için oluşturulmuş bir online servis yazılımıdır. Program, çeşitli özellikler sunarak müşteri hizmetlerini iyileştirir, iş süreçlerini otomatikleştirir ve raporlama imkanı sağlar. Program içerisinde sunulan başlıca özellikler:
Müşteri Yönetimi Müşteri bilgilerini kaydetme ve yönetme imkanı.
Geçmiş servis işlemlerini ve müşteri iletişimini görüntüleme.
Müşterilere SMS veya e-posta yoluyla bildirimler gönderme.
Servis Talep Yönetimi Yeni servis taleplerinin kaydedilmesi ve yönetilmesi.
Servis taleplerinin durumu hakkında güncellemeler.
Teknisyenlerin programlarını planlama ve izleme.
Teknisyen Yönetimi Servis taleplerine uygun teknisyenlerin atanması.
Teknisyenlerin performansını izleme ve raporlama.
Teknisyenlerin sahada mobil cihazlar aracılığıyla sistemle entegre olabilmesi.
Stok ve Parça Yönetimi Kullanılan yedek parçaların ve malzemelerin stok durumunu izleme.
Stok seviyeleri azaldığında otomatik sipariş verme.
Faturalandırma ve Ödeme İşlemleri Servis işlemleri için otomatik fatura oluşturma.
Müşteri ödemelerini izleme ve yönetme.
Raporlama ve Analiz Servis performansı, teknisyen performansı, müşteri memnuniyeti vb. konularda raporlar.
İş süreçlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunma.
Mobil Uyum ve Bulut Tabanlı Sistem İnternet bağlantısı olan her yerden erişim imkanı.
Mobil cihazlarla tam uyumluluk, hareket halindeyken bile sistem erişimi.
Bize Ulaşın
